Date d’entrée en vigueur : 17 avril 2025
1. Objet
La présente politique de retour définit les conditions et modalités selon lesquelles les clients d’arkange.fr peuvent retourner leurs commandes et obtenir un remboursement ou un échange.
2. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, conformément aux dispositions légales.
3. Conditions d’éligibilité
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et notices.
- Les articles soldés ou vendus en promotion sont également éligibles au retour, sauf mention contraire explicitement indiquée sur la fiche produit.
4. Procédure de retour
- Contactez notre Service Client via le formulaire disponible sur le site pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
- Emballez soigneusement les articles à retourner en veillant à inclure le RMA et la copie de la facture.
- Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre Service Client.
5. Remboursement
- Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous rembourserons le montant des articles dans un délai de 14 jours suivant la validation du retour.
- Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Échanges
- Si vous souhaitez échanger un produit, merci de passer une nouvelle commande sur arkange.fr. Vous pourrez retourner l’article indésirable selon la procédure de retour ci-dessus.
7. Coûts de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, erreur de préparation).
- Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi. Arkange.fr ne pourra être tenu responsable des retours perdus ou endommagés en cours de transport.
8. Cas particuliers
- Produits défectueux ou non conformes : contactez-nous sans délai pour organiser un retour à nos frais et recevoir un produit de remplacement ou un remboursement.
- Produits personnalisés : non repris sauf en cas de défaut ou d’erreur de personnalisation imputable à arkange.fr.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours, veuillez contacter notre Service Client :
- Via le formulaire sur le site
10. Dispositions légales
Cette politique de retour s’applique en complément des droits légaux du consommateur tels que prévus par le Code de la Consommation (articles L221-18 et suivants).